Coordonnées

Une question sur une commande, un retour, une réclamation ou vos renseignements personnels ? Voici comment joindre Proshunter.

Nos coordonnées

Nom commercial : Proshunter
Adresse postale : 1438 Rue Mackay St, Unit #251, Montréal, QC H3G 2H8, Canada (courrier seulement : cette adresse ne reçoit pas de colis, n'y envoyez aucun produit)
Courriel : info@proshunter.com
Site : proshunter.com

Proshunter est une boutique en ligne établie au Québec (Canada). Nos produits sont expédiés directement par des fournisseurs et des entrepôts internationaux : aucun stock n'est gardé à l'adresse ci-dessus. Nous vous conseillons le courriel, qui garde une trace écrite de votre demande. Nous répondons à chaque message au plus tard 2 jours ouvrables après sa réception.

Comment nous joindre

Une question sur une commande

Écrivez-nous à info@proshunter.com en indiquant votre numéro de commande (il se trouve dans votre courriel de confirmation). Les zones et les délais de livraison sont expliqués dans notre Politique d'expédition.

Un retour, un échange ou un remboursement

Avant de renvoyer un article, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Si l'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à sa description, dites-nous ce qui ne va pas. Si vous êtes en France ou dans l'Union européenne et que vous exercez votre droit de rétractation, vous n'avez pas à donner de raison.

Nous vous indiquerons par courriel l'adresse où renvoyer l'article : attendez cette réponse avant d'expédier un colis, pour qu'il arrive au bon endroit. N'envoyez jamais de colis à notre adresse postale de Montréal, qui ne reçoit pas de colis. Cette démarche ne réduit pas les délais que la loi vous accorde. Par exemple, en France et dans l'Union européenne, si vous vous rétractez, vous avez 14 jours après nous avoir informés de votre décision pour renvoyer l'article.

Les conditions complètes sont dans notre Politique de remboursement.

Une plainte ou une réclamation

Écrivez-nous par courriel ou par la poste en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le problème. Si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à sa description, joignez des photos si vous le pouvez : elles nous aident à régler le problème plus vite. Les garanties prévues par la loi s'appliquent à tous nos produits, y compris ceux achetés en solde ou en promotion.

Vos renseignements personnels

Responsable de la protection des renseignements personnels : le propriétaire-exploitant de Proshunter, joignable à info@proshunter.com ou par la poste à l'adresse ci-dessus.

Selon la loi qui s'applique à vous, écrivez-lui pour :

savoir quels renseignements nous avons sur vous et en obtenir une copie ;
recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format numérique courant, ou les faire transmettre à une autre organisation (portabilité) ;
faire corriger ou supprimer vos renseignements ;
retirer votre consentement ou vous opposer à une utilisation, par exemple à des fins publicitaires ;
dans l'Union européenne, demander que l'utilisation de vos renseignements soit limitée ; en France, donner des directives sur ce qu'ils deviennent après votre décès ;
poser une question ou faire une plainte (réclamation) sur notre façon de traiter vos renseignements.

Pour ne plus recevoir nos messages promotionnels, utilisez le lien ou l'option de désabonnement présente dans chaque message, ou écrivez-nous.

Si nous avons un doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander de la confirmer avant de répondre. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Clients du Québec et du reste du Canada

Annulation d'un achat en ligne : au Québec, la Loi sur la protection du consommateur vous permet d'annuler votre achat dans certains cas, par exemple si le produit n'est pas livré dans les 30 jours suivant la date prévue. Pour annuler, envoyez-nous un avis par courriel ou par la poste avec votre numéro de commande. Dans ce cas, la loi prévoit que nous vous remboursons dans les 15 jours et que les frais de retour du produit sont à notre charge. Ailleurs au Canada, la loi de votre province ou territoire peut prévoir des droits semblables. Les détails sont dans notre Politique de remboursement.
Plainte non réglée : si nous n'arrivons pas à une solution ensemble, vous pouvez vous adresser à l'Office de la protection du consommateur (Québec) ou à l'organisme de protection du consommateur de votre province ou territoire. Vous conservez aussi le droit de vous adresser aux tribunaux, par exemple, au Québec, à la Division des petites créances de la Cour du Québec.
Renseignements personnels : nous répondons à votre demande écrite au plus tard 30 jours après sa réception. Sans réponse dans ce délai, ou si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec dans les 30 jours qui suivent notre réponse ou la fin de ce délai. Ailleurs au Canada, vous pouvez vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Clients en France et dans l'Union européenne

Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours pour renoncer à votre achat, sans avoir à donner de raison, sauf exceptions prévues par la loi. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous recevez le produit (ou le dernier colis, si votre commande arrive en plusieurs colis). S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Ce droit s'applique aussi aux articles achetés en solde ou en promotion. Pour l'exercer, envoyez-nous avant la fin de ce délai, par courriel à info@proshunter.com ou par la poste, une déclaration claire qui indique votre nom, votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de notre Politique de remboursement, mais ce n'est pas obligatoire. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit, à l'adresse de retour que nous vous indiquons par courriel. Les frais de renvoi et le remboursement sont expliqués dans cette même politique.
Médiation : Proshunter, établie au Canada, n'adhère pas à ce jour à un dispositif de médiation de la consommation de l'Union européenne. En cas de litige, écrivez-nous d'abord à info@proshunter.com. Vous conservez le droit de saisir les tribunaux compétents, dont ceux de votre lieu de résidence.
Renseignements personnels : nous répondons à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe ou si nous en recevons beaucoup. Dans ce cas, nous vous prévenons dans le premier mois en vous expliquant pourquoi. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de la CNIL ou de l'autorité de protection des données de votre pays.