Politique de remboursement

Chez Proshunter, nous voulons que votre matériel de pêche arrive en bon état et corresponde à ce que vous avez commandé. Cette page explique comment faire une demande de retour, d'échange ou de remboursement, et quels sont vos droits selon l'endroit où vous habitez.

Cette politique s'ajoute à vos garanties légales et à vos droits d'annulation ou de rétractation, qu'elle ne limite pas. Rien dans cette page ne limite les droits que vous accordent la Loi sur la protection du consommateur du Québec, le Code de la consommation français ou la loi de votre lieu de résidence.

En bref

  • Produit défectueux, endommagé, non conforme ou jamais reçu : écrivez-nous à info@proshunter.com. La solution est sans frais pour vous, même pour un article acheté en solde.
  • Vous avez changé d'idée : retour possible dans les 30 jours suivant la réception, pour un produit inutilisé, complet et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge et certains produits sont exclus, dont les cartes-cadeaux (voir « Notre politique de retour volontaire de 30 jours »).
  • Clients du Québec et du reste du Canada : vous avez aussi les garanties légales et les droits d'annulation d'un achat en ligne prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou par la loi de votre province.
  • Clients en France et dans l'Union européenne : vous avez aussi un droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales de conformité et des vices cachés. Pendant ces 14 jours, un retour pour changement d'idée suit les règles plus favorables de la rétractation.

Comment nos commandes sont expédiées

Proshunter est une boutique en ligne québécoise. Nous ne gardons pas de stock : vos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs et entrepôts internationaux, principalement situés en Chine. Proshunter reste votre interlocuteur et demeure responsable envers vous de la bonne exécution de votre commande et des garanties légales, même lorsque le produit est expédié par un fournisseur.

Pour un retour, n'envoyez rien directement à un fabricant ou à un fournisseur : écrivez-nous et nous vous indiquerons où envoyer le produit.

Faire une demande

Écrivez-nous à info@proshunter.com en indiquant :

  • votre nom et votre numéro de commande (il figure dans votre courriel de confirmation de commande) ;
  • le ou les produits visés ;
  • l'objet de votre demande : produit défectueux, endommagé ou non conforme, colis non reçu, changement d'idée, annulation ou rétractation (pour une rétractation, vous n'avez pas à donner de motif) ;
  • pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme : des photos du produit et du défaut, et, si le colis est abîmé, des photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Les photos nous aident à comprendre le problème et à le régler plus vite, notamment avec le transporteur ou le fournisseur. Elles ne sont pas une condition pour faire valoir vos garanties légales.

Les renseignements et les photos que vous nous envoyez servent seulement à traiter votre demande. Si c'est nécessaire, nous les transmettons au transporteur ou au fournisseur concerné, qui peut être situé à l'extérieur du Québec et du Canada, notamment en Chine. Pour en savoir plus et pour exercer vos droits d'accès et de rectification, consultez notre politique de confidentialité.

Votre numéro de commande ou votre courriel de confirmation suffit comme preuve d'achat. Nous vous répondons par courriel avec la marche à suivre et, si un retour est nécessaire, l'adresse où envoyer le produit.

Produit défectueux, endommagé, non conforme ou non reçu

Ces situations relèvent de nos obligations légales. Elles ne sont pas soumises au délai de 30 jours de notre politique de retour volontaire, et elles s'appliquent aussi aux articles achetés en solde ou en promotion.

  • Produit défectueux ou qui ne fonctionne pas normalement : vous obtenez sa réparation, son remplacement ou son remboursement, selon les garanties légales décrites plus bas pour votre lieu de résidence.
  • Produit arrivé brisé ou endommagé : jusqu'à ce que vous receviez votre colis, les risques de perte et de bris pendant le transport sont à notre charge. Vous obtenez la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, selon vos droits décrits plus bas.
  • Produit non conforme (mauvais produit, mauvais modèle, mauvaise taille ou couleur, produit différent de sa description ou de ses photos) : vous obtenez la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, selon vos droits décrits plus bas.
  • Colis non reçu : consultez d'abord le suivi de votre colis, puis écrivez-nous si le délai de livraison qui vous a été annoncé est dépassé (voir notre politique d'expédition ; si aucun délai ne vous a été annoncé, 30 jours après votre commande) ou si le suivi ne bouge plus. Nous faisons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous envoyons la commande de nouveau ou nous vous la remboursons. Vous avez aussi les droits d'annulation décrits plus bas pour votre lieu de résidence.

Frais : dans toutes ces situations, la solution est sans frais pour vous. Si nous vous demandons de nous retourner le produit, les frais de retour sont à notre charge.

Pour faciliter le traitement, écrivez-nous dès que possible après avoir constaté le problème.

Notre politique de retour volontaire de 30 jours

Vous avez changé d'idée ? En plus de vos droits légaux, Proshunter accepte les retours aux conditions suivantes. Cette politique s'applique à tous nos clients, peu importe leur pays.

Clients en France et dans l'Union européenne : pendant votre délai de rétractation de 14 jours, un retour pour changement d'idée est traité comme une rétractation, selon les règles plus favorables de la section « Clients en France et dans l'Union européenne » : l'emballage d'origine n'est pas exigé, les articles en solde sont acceptés, les frais de livraison standard sont remboursés et le remboursement peut suivre votre preuve d'expédition. Les conditions ci-dessous s'appliquent seulement après ce délai, jusqu'à 30 jours après la réception.

  • Délai : faites votre demande dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • État du produit : inutilisé, complet, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
  • Preuve d'achat : votre numéro de commande ou votre courriel de confirmation.
  • Frais de retour : à votre charge. Ils ne sont pas remboursés.
  • Remboursement : le prix des produits retournés, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné.

Produits exclus de cette politique volontaire :

  • les cartes-cadeaux ;
  • les logiciels téléchargeables ;
  • les denrées périssables ;
  • les produits intimes ou sanitaires, et les produits de santé ou de soins personnels dont l'emballage a été ouvert ;
  • les matières ou substances dangereuses, ainsi que les liquides et les gaz inflammables.

Ces exclusions visent seulement notre politique volontaire. Elles ne s'appliquent jamais à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou non reçu, ni aux droits d'annulation prévus par la loi au Québec. Pour les clients de France et de l'Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours s'applique à tous les produits, sauf les seules exceptions prévues par la loi (voir « Exceptions au droit de rétractation »).

Produit utilisé, incomplet ou abîmé : si le produit retourné est utilisé, incomplet ou abîmé pour une raison qui ne dépend pas de nous, nous pouvons refuser le retour ou vous proposer un remboursement partiel, en proportion de la perte de valeur. Nous vous écrivons avant tout remboursement partiel, et vous êtes libre d'accepter ou de refuser cette proposition. Pour une rétractation (France et Union européenne), nous ne refusons pas le retour : nous pouvons seulement déduire la perte de valeur causée par des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Garant de cette politique : Proshunter, 1438 Rue Mackay St, Unit #251, Montréal, QC H3G 2H8, Canada (adresse postale seulement : elle ne reçoit pas de colis). Elle ne coûte rien de plus que les frais de retour indiqués plus haut et vaut pour toutes les commandes passées sur proshunter.com, quel que soit le pays de livraison. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité, à la garantie contre les vices cachés et à vos autres droits légaux, sans les remplacer.

Échanges

Nous remplaçons les produits défectueux, endommagés ou non conformes (voir plus haut). Pour obtenir un autre produit, une autre taille ou une autre couleur, retournez le produit selon notre politique de retour volontaire, puis passez une nouvelle commande.

Produit reçu en cadeau

Si vous avez reçu le produit en cadeau et qu'il vous a été expédié directement, vous pouvez retourner le produit selon notre politique de retour volontaire et recevoir un crédit cadeau de même valeur que le produit retourné. Sinon, le remboursement est fait à la personne qui a passé la commande, sur son moyen de paiement.

Envoyer votre retour

  • L'adresse de retour vous est communiquée par courriel en réponse à votre demande. Elle peut se trouver hors de votre pays.
  • Emballez le produit avec soin pour qu'il ne soit pas abîmé pendant le transport.
  • Conservez votre preuve d'envoi. Pour un produit de valeur, nous vous recommandons un envoi avec suivi ou assuré.

Remboursement : moyen et délais

  • Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Le remboursement lui-même ne vous coûte aucuns frais.
  • Lorsque la loi exige un remboursement, un crédit en boutique ne le remplace pas.
  • Après une annulation permise par la Loi sur la protection du consommateur (Québec), nous remboursons dans les 15 jours. Après une rétractation (France et Union européenne), nous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Les détails figurent dans la section de votre lieu de résidence.
  • Pour un retour selon notre politique volontaire, nous vérifions le produit dès sa réception et vous confirmons notre décision par courriel. Le remboursement accepté est effectué au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné.
  • Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre quelques jours ouvrables de plus pour afficher le montant. Si rien n'apparaît, vérifiez votre compte, puis communiquez avec l'émetteur de votre carte. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à info@proshunter.com.

Clients du Québec et du reste du Canada

Vos garanties légales

La Loi sur la protection du consommateur du Québec protège chaque achat, automatiquement et gratuitement. Chaque produit doit :

  • pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné ;
  • pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix, du contrat et de ses conditions d'utilisation ;
  • être conforme à sa description, à ses photos et aux déclarations faites sur notre site et dans nos publicités ;
  • être exempt de vice caché, c'est-à-dire d'un défaut qu'on ne pouvait pas voir au moment de l'achat ;
  • s'il demande de l'entretien (par exemple un moulinet), pouvoir être entretenu et réparé : les pièces de rechange, les services de réparation et les renseignements nécessaires à son entretien doivent être disponibles pendant une durée raisonnable, sauf si nous vous avons avisé par écrit du contraire avant l'achat.

Ces garanties s'appliquent en plus de toute garantie offerte par Proshunter, et on ne peut pas y renoncer. Si un produit ne les respecte pas, vous pouvez notamment demander sa réparation ou son remplacement, une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement, et réclamer des dommages-intérêts s'il y a lieu. Pour un vice caché, vous pouvez aussi exercer un recours contre le fabricant.

Vos droits d'annulation d'un achat en ligne

  • Commande non livrée : si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison annoncée ou la fin du délai de livraison annoncé (ou convenu ensuite par écrit avec nous), ou dans les 30 jours suivant la commande si aucune date ni aucun délai n'a été indiqué, vous pouvez l'annuler tant que vous ne l'avez pas reçue.
  • Information ou confirmation manquante ou non conforme : si une information que la loi nous oblige à vous donner avant la commande manquait ou n'était pas présentée clairement, si vous n'avez pas pu accepter, refuser ou corriger votre commande, ou si la confirmation écrite de votre commande n'est pas conforme à la loi, vous pouvez annuler dans les 7 jours suivant la réception de cette confirmation. Si vous constatez le problème seulement à la livraison ou sur votre relevé de carte, ce délai de 7 jours court à partir de ce moment. Si nous ne vous avons pas envoyé la confirmation écrite de votre commande dans les 15 jours suivant la commande, vous pouvez annuler dans les 30 jours suivant la commande.

Comment annuler : il suffit de nous en aviser, par exemple par courriel à info@proshunter.com. L'annulation prend effet dès l'envoi de votre avis.

Ce que nous faisons : nous vous remboursons toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison, dans les 15 jours suivant l'annulation.

Ce que vous faites : si vous avez reçu le produit, vous nous le retournez, à l'adresse de retour que nous vous indiquons par courriel, dans les 15 jours suivant l'annulation, ou suivant la livraison si elle a eu lieu après l'annulation. Les frais raisonnables de retour sont à notre charge.

Rétrofacturation : si vous avez payé par carte de crédit (y compris au moyen de Shop Pay ou de Google Pay avec une carte de crédit) et que nous ne vous remboursons pas dans ce délai de 15 jours, vous pouvez, dans les 60 jours qui suivent la fin de ce délai, demander par écrit à l'émetteur de votre carte d'annuler les sommes débitées (rétrofacturation).

Pour en savoir plus sur vos droits, consultez le site de l'Office de la protection du consommateur.

Clients des autres provinces canadiennes

Si vous résidez ailleurs au Canada, vous bénéficiez aussi des protections impératives de la loi sur la protection du consommateur de votre province, en plus de cette politique.

Clients en France et dans l'Union européenne

Les règles suivantes s'appliquent si vous résidez en France. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, des règles équivalentes du droit européen s'appliquent. Notre politique de retour volontaire de 30 jours s'applique aussi à vous, en plus de ces droits. Pendant le délai de 14 jours, ce sont toujours les règles de la rétractation ci-dessous qui s'appliquent, car elles sont plus favorables.

Droit de rétractation de 14 jours

  • Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif et sans pénalité.
  • Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur), recevez le produit. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il commence le lendemain de la réception du dernier colis.
  • S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
  • Vous pouvez aussi vous rétracter avant d'avoir reçu votre commande.
  • Ce droit s'applique aussi aux articles achetés en solde ou en promotion. L'emballage d'origine n'est pas exigé.

Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par une déclaration claire :

  • par courriel à info@proshunter.com ;
  • ou par la poste, à Proshunter, 1438 Rue Mackay St, Unit #251, Montréal, QC H3G 2H8, Canada. Cette adresse sert seulement au courrier : elle ne reçoit pas de colis.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation reproduit ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit d'envoyer votre décision avant la fin des 14 jours. L'adresse postale qui figure dans ce modèle sert seulement au courrier : n'y envoyez pas le produit. Il se renvoie à l'adresse de retour que nous vous indiquons par courriel (voir « Renvoyer le produit »).

Renvoyer le produit

  • Renvoyez le produit sans retard excessif, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse de retour que nous vous indiquons par courriel. Ce délai est respecté si vous expédiez le produit avant la fin des 14 jours.
  • Les frais directs de renvoi sont à votre charge. L'adresse de retour peut se trouver hors de l'Union européenne : le coût dépend alors du transporteur choisi, du poids et de la taille du colis.
  • Votre responsabilité est engagée seulement pour la perte de valeur du produit causée par des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement après une rétractation

Nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Ce remboursement ne vous occasionne aucuns frais.

Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, en retenant la première de ces deux dates. En cas de retard de remboursement, les sommes dues sont majorées de plein droit, comme le prévoit l'article L. 242-4 du Code de la consommation.

Exceptions au droit de rétractation

Comme le prévoit l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés à votre demande. Lorsqu'un article est dans ce cas, nous l'indiquons sur sa fiche avant l'achat.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de Proshunter, 1438 Rue Mackay St, Unit #251, Montréal, QC H3G 2H8, Canada, info@proshunter.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Commande non livrée

Si votre commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez nous demander par écrit (courriel ou lettre) de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n'est pas livrée dans ce délai, vous pouvez annuler la commande par écrit. Vous pouvez annuler immédiatement si nous refusons de livrer, s'il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date ou le délai de livraison était une condition essentielle pour vous, en raison des circonstances de la commande ou parce que vous nous l'aviez demandé expressément avant la commande. Nous vous remboursons alors toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après l'annulation.

Garanties légales de conformité et des vices cachés

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales, y compris pour les articles achetés en solde, que le produit soit expédié par Proshunter ou par l'un de ses fournisseurs. Le vendeur tenu de ces garanties est Proshunter, 1438 Rue Mackay St, Unit #251, Montréal, QC H3G 2H8, Canada (adresse postale seulement : elle ne reçoit pas de colis).

Pour les faire valoir, écrivez-nous à info@proshunter.com (voir « Faire une demande »). La réparation ou le remplacement est fait sans frais pour vous, et les frais de retour d'un produit non conforme sont à notre charge. Si la vente est annulée (résolution), nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu le produit ou la preuve de son renvoi.

En cas de défaut de conformité, vous choisissez entre la réparation et le remplacement du produit. Nous pouvons refuser votre choix seulement s'il est impossible ou s'il entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l'autre solution. Si ni la réparation ni le remplacement n'est possible, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement, dans les cas décrits ci-dessous.

Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, la garantie légale de votre pays s'applique : elle dure au moins deux ans à compter de la livraison.

Informations légales sur les garanties (article D. 211-2 du Code de la consommation) :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  • 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  • 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  • 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
  • 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648, alinéa 1, du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Clients des autres pays

Si vous résidez ailleurs, vous bénéficiez aussi des protections impératives de la loi de votre pays de résidence, en plus de cette politique.

Nous joindre

Proshunter, 1438 Rue Mackay St, Unit #251, Montréal, QC H3G 2H8, Canada (adresse postale pour le courrier seulement : elle ne reçoit pas de colis ; pour un retour, l'adresse de retour vous est communiquée par courriel). Courriel : info@proshunter.com.

Voir aussi : Coordonnées, Politique d'expédition, Conditions générales de vente et d'utilisation, Politique de confidentialité et Mentions légales.

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026