Politique de confidentialité

La présente politique explique, en termes simples, comment Proshunter recueille, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels (appelés « données personnelles » en France) quand vous visitez proshunter.com, passez une commande, vous abonnez à nos courriels ou communiquez avec nous. Elle vise tous nos clients et visiteurs, en particulier au Québec, ailleurs au Canada, en France et dans le reste de l'Union européenne.

Elle est distincte de nos conditions générales de vente et d'utilisation. Consultez aussi nos mentions légales, nos coordonnées, notre politique d'expédition et notre politique de remboursement.

En bref

• Nous recueillons ce qui est nécessaire pour traiter votre commande, la livrer et vous répondre. Le reste (courriels marketing et, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, témoins de statistiques et de publicité) dépend de votre accord, sauf nos rappels de panier et nos courriels de remerciement, envoyés aussi aux personnes qui ont commencé ou passé une commande.
• Nos produits sont expédiés directement par des fournisseurs et des entrepôts internationaux, surtout en Chine. Ils reçoivent votre nom, votre adresse de livraison et votre téléphone pour vous livrer.
• Au Québec, ailleurs au Canada et dans les autres pays hors de l'Union européenne, du Royaume-Uni et de la Norvège, aucun bandeau de témoins (cookies) ne s'affiche : les témoins de statistiques et de publicité s'activent dès votre visite. Dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, ils restent désactivés tant que vous ne les acceptez pas dans le bandeau, sauf une balise Google et un script de statistiques de l'application Shogun, qui se chargent dès l'ouverture du site.
• Chaque courriel marketing contient un lien pour vous désabonner.
• Pour toute question ou pour exercer vos droits : info@proshunter.com.

Qui est responsable de vos renseignements

Proshunter est responsable des renseignements personnels recueillis sur proshunter.com (le « responsable du traitement », au sens du droit européen).

• Nom commercial : Proshunter
• Adresse postale : 1438 Rue Mackay St, Unit #251, Montréal, QC H3G 2H8, Canada (courrier seulement : cette adresse ne reçoit pas de colis)
• Courriel : info@proshunter.com
• Site : https://proshunter.com

Responsable de la protection des renseignements personnels

Le propriétaire-exploitant de Proshunter est la personne responsable de la protection des renseignements personnels. Cette personne veille au respect de la présente politique, approuve nos règles internes et traite les demandes et les plaintes.

• Courriel : info@proshunter.com (objet : « Renseignements personnels »)
• Par la poste : Responsable de la protection des renseignements personnels, Proshunter, 1438 Rue Mackay St, Unit #251, Montréal, QC H3G 2H8, Canada

Les renseignements que nous recueillons

Ce que vous nous donnez

• Pour une commande : nom, courriel, téléphone, adresse de livraison et de facturation, produits commandés, montant payé et, s'il y a lieu, vos instructions de livraison.
• Pour le paiement : le paiement est traité par nos processeurs de paiement. Nous recevons la confirmation du paiement, le mode de paiement, le type de carte et ses derniers chiffres, mais jamais le numéro complet de votre carte.
• Pour un compte client (facultatif) : nom, courriel, adresses enregistrées et historique de vos commandes. Un compte n'est pas nécessaire pour commander.
• Pour nos courriels : votre courriel, votre prénom s'il est demandé, la date et le formulaire d'inscription, la page d'où vous vous êtes inscrit et les codes de campagne présents dans l'adresse de cette page.
• Pour nos textos (SMS) : votre numéro de téléphone mobile (cellulaire), seulement si vous cochez la case prévue à cet effet au paiement.
• Quand vous nous écrivez : le contenu de vos courriels et des messages du formulaire de contact, et les photos que vous nous envoyez (par exemple celle d'un produit défectueux).
• Quand vous publiez un avis : le nom affiché, votre note, votre commentaire et vos photos.

Ce qui est recueilli automatiquement

• Données techniques nécessaires : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, langue, pays approximatif, contenu du panier, données de session et de sécurité. Elles font fonctionner la boutique et la protègent contre la fraude.
• Données de navigation : pages et produits consultés, clics, ajouts au panier et provenance de la visite (par exemple une publicité ou un courriel). Elles sont recueillies par des témoins et des pixels de statistiques ou de marketing : dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, seulement si vous les acceptez (sauf la balise Google et le script Shogun décrits à la section « Témoins (cookies) et technologies de suivi ») ; ailleurs, y compris au Québec, dès votre visite.
• Interactions avec nos courriels : nos courriels marketing contiennent une petite image invisible (pixel) et des liens suivis qui nous indiquent si le courriel a été ouvert et quels liens ont été cliqués. Ce suivi repose sur votre consentement, demandé au moment de votre inscription, sauf dans nos rappels de panier et nos courriels de remerciement, qui peuvent vous être envoyés sans inscription (voir « Courriels marketing et désabonnement »). Vous pouvez le retirer en tout temps en nous écrivant à info@proshunter.com ou en vous désabonnant. Vous pouvez aussi bloquer l'affichage automatique des images dans votre messagerie.

Ce que nous recevons d'autres sources

• Shopify et nos processeurs de paiement : confirmation du paiement et résultat de l'analyse des risques de fraude.
• DSers, nos fournisseurs et les transporteurs : numéro de suivi, état de la livraison et problèmes éventuels.
• Meta (Facebook et Instagram) : lorsque le pixel Meta est actif pour vous (voir la section « Témoins (cookies) et technologies de suivi »), des statistiques sur les résultats de nos publicités.

Nous ne vous demandons aucun renseignement sensible (santé, opinions, origine, etc.). Merci de ne pas nous en transmettre.

Pourquoi nous utilisons vos renseignements

• Traiter votre commande : confirmation, paiement, facture, transmission au fournisseur qui expédie votre colis et suivi de la livraison.
• Vous servir après l'achat : répondre à vos questions, traiter les retours, les remboursements, les garanties légales et les problèmes de livraison.
• Gérer votre compte client, si vous en créez un.
• Vous envoyer nos conseils de pêche, nos nouveautés et nos offres par courriel, seulement avec votre consentement, sauf nos rappels de panier et nos courriels de remerciement (voir « Courriels marketing et désabonnement »). Nous n'envoyons pas de textos marketing pour l'instant (voir « Textos (SMS) » plus bas).
• Personnaliser nos courriels selon les produits que vous avez consultés, seulement si vous êtes abonné et, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, si vous avez aussi accepté les témoins de marketing.
• Mesurer les résultats de nos courriels : ouvertures et clics, avec votre consentement (sauf dans nos rappels de panier et nos courriels de remerciement), et ventes qui font suite à un courriel.
• Mesurer l'audience et améliorer le site, selon les règles décrites à la section « Témoins (cookies) et technologies de suivi ».
• Mesurer nos publicités et vous montrer des publicités pertinentes sur Facebook, Instagram, Google, TikTok ou Pinterest, selon les règles décrites à la section « Témoins (cookies) et technologies de suivi ».
• Publier les avis clients que vous choisissez de nous laisser.
• Protéger la boutique : sécurité, prévention et détection de la fraude.
• Respecter la loi : comptabilité, impôts et taxes, réponses aux demandes valides des autorités, défense de nos droits en cas de litige.

Nous n'utilisons pas vos renseignements pour un autre usage sans votre consentement, sauf dans les cas où la loi le permet.

Votre consentement et vos choix

• Lorsque nous vous demandons votre consentement (courriels et textos marketing et, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, témoins non essentiels), nous le faisons en termes clairs, pour chaque usage, séparément de nos autres conditions. Aucune case n'est cochée d'avance et aucun consentement n'est présumé pour nos courriels et nos textos, à l'exception de nos rappels de panier et de nos courriels de remerciement (voir « Courriels marketing et désabonnement »). Pour les témoins, les réglages par défaut dépendent de l'endroit d'où vous naviguez (voir la section « Témoins (cookies) et technologies de suivi »).
• Les renseignements marqués comme obligatoires au paiement (nom, adresse de livraison, courriel, paiement et, si le champ est marqué obligatoire, téléphone) sont nécessaires pour conclure et livrer votre commande. Sans eux, nous ne pouvons pas la traiter.
• Le reste est facultatif : compte client, courriels et textos marketing, témoins non essentiels et avis. Les refuser ne vous empêche pas de commander.
• Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps : lien de désabonnement ou courriel à info@proshunter.com et, pour les témoins, réglages de votre navigateur (voir « Changer d'avis »). Le retrait vaut pour l'avenir. Nous gardons toutefois ce que la loi nous oblige à conserver (par exemple, les factures).

Courriels marketing et désabonnement

Nous utilisons Klaviyo pour gérer notre liste d'abonnés et envoyer nos courriels.

• Nous vous envoyons nos conseils, nouveautés et offres seulement si vous y avez consenti : en demandant notre guide de pêche gratuit, dont le formulaire indique clairement, avant l'inscription, que vous recevrez aussi nos conseils et offres par courriel ; en vous inscrivant avec le formulaire au bas du site ; ou en cochant la case prévue au paiement, qui n'est jamais cochée d'avance. Seuls nos rappels de panier et nos courriels de remerciement font exception (voir plus bas).
• Un achat ne vous inscrit pas automatiquement à nos courriels marketing.
• Nos rappels de panier et nos courriels de remerciement accompagnés d'une offre sont des courriels commerciaux. Ils sont envoyés aux personnes qui ont consenti à nos courriels et aux personnes qui ont commencé ou passé une commande. Chacun contient un lien de désabonnement gratuit.
• Nous pouvons relier vos visites sur le site à votre profil d'abonné pour vous proposer des produits adaptés à vos intérêts (dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, seulement si vous avez accepté les témoins de marketing).
• Chaque courriel nous identifie, indique notre adresse et contient un lien de désabonnement gratuit. Votre demande est appliquée sans délai, au plus tard dans les 10 jours ouvrables.
• Après votre désabonnement, votre profil n'est plus utilisé pour nos envois. Nous gardons votre courriel et la date de votre désabonnement dans une liste d'exclusion, pour ne plus vous écrire, ainsi que la preuve de votre consentement passé. Les autres renseignements de votre profil d'abonné (ouvertures, clics, navigation) sont supprimés ou anonymisés selon les durées indiquées plus bas.
• Même désabonné, vous recevez les courriels nécessaires à vos commandes (confirmation, expédition, réponses à vos questions).
• Textos (SMS) : nous n'envoyons aucun texto marketing pour l'instant. Si vous cochez la case prévue au paiement, nous conservons votre numéro et votre consentement, et nous pourrions vous en envoyer plus tard ; vous pourrez alors arrêter à tout moment en suivant les instructions du message ou en nous écrivant.

Témoins (cookies) et technologies de suivi

Un témoin (cookie) est un petit fichier enregistré sur votre appareil par votre navigateur. Nous utilisons aussi des technologies semblables : pixels, balises et stockage local. Certaines permettent de vous identifier, de mesurer votre navigation ou de dresser un profil de vos intérêts.

Bandeau de témoins et réglages par défaut

Dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, un bandeau vous permet, à votre première visite, de tout accepter, de tout refuser ou de choisir par catégorie. Refuser est aussi simple qu'accepter. Tant que vous n'avez pas accepté, seuls les témoins nécessaires sont actifs, à deux exceptions près : une balise Google intégrée directement au site et un script de statistiques de l'application Shogun se chargent dès l'ouverture de chaque page, avant votre choix. La balise Google transmet à Google des données techniques et de navigation (par exemple votre adresse IP et la page consultée) et peut enregistrer des témoins Google. Le script Shogun enregistre un identifiant de visiteur et de session (témoins _shg_user_id et _shg_session_id) et transmet à Shogun des données de navigation, par exemple les pages consultées et les clics sur les liens.

Au Québec, ailleurs au Canada et dans les autres pays, aucun bandeau ne s'affiche : les témoins et pixels de statistiques et de marketing décrits ci-dessous s'activent dès votre visite. Vous pouvez les bloquer ou les supprimer dans les réglages de votre navigateur (voir « Changer d'avis »).

Les catégories de témoins

• Nécessaires (toujours actifs), déposés par Shopify : panier, paiement, connexion au compte, sécurité, prévention de la fraude et mémorisation de votre choix de témoins. Sans eux, la boutique ne fonctionne pas.
• Statistiques (désactivés par défaut dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, sauf le script Shogun décrit plus haut), par Shopify, Google (Google Analytics, notamment par l'application Analyzely) et Shogun : pages vues, durée des visites et provenance, pour comprendre l'utilisation du site et l'améliorer.
• Marketing (désactivés par défaut dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, sauf la balise Google décrite plus haut), par Meta (pixel Facebook et Instagram), Google (Google Ads), TikTok (directement et par l'application PixelPro) et Pinterest : mesurer l'efficacité de nos publicités et vous montrer des publicités pertinentes ; par Klaviyo : relier votre navigation à votre profil d'abonné pour personnaliser nos courriels ; par Mailchimp, application de courriel installée sur la boutique : réception de données de navigation et d'achat.
• Applications de la boutique : GemPages, PageFly et Shogun (affichage de certaines pages), Frequently Bought Together et Kimonix (suggestions de produits), Popupsmart (fenêtres contextuelles), Judge.me et Trustoo (avis clients), Rivo (fidélité), Order Editing (modification de commande) et Colissimo (livraison). Dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, leurs fonctions de statistiques ou de marketing suivent le choix que vous faites dans le bandeau, sauf le script de statistiques de Shogun décrit plus haut.

Voici les témoins et outils de suivi relevés sur proshunter.com le 27 septembre 2026, outil par outil (lorsqu'une durée n'a pas été mesurée, elle est fixée par l'émetteur selon sa propre politique) :

Outil	Émetteur	Finalité	Durée maximale
Boutique Shopify	Shopify	Nécessaires : panier, paiement, langue et pays, sécurité et mémorisation de votre choix de témoins	1 an
Statistiques Shopify	Shopify	Statistiques : visites et parcours dans la boutique	1 an
Google Analytics (notamment par l'application Analyzely)	Google	Statistiques : pages vues, durée et provenance des visites	2 ans
Google Ads et Google Merchant Center	Google	Marketing : mesure de nos publicités et publicités pertinentes. La balise Google intégrée au site se charge dès l'ouverture de chaque page, avant tout choix	2 ans
Pixel Meta	Meta (Facebook et Instagram)	Marketing : mesure de nos publicités et publicités pertinentes	90 jours
Pixel TikTok (directement et par l'application PixelPro)	TikTok	Marketing : mesure de nos publicités et publicités pertinentes	13 mois
Balise Pinterest	Pinterest	Marketing : mesure de nos publicités et publicités pertinentes	1 an
Klaviyo	Klaviyo	Marketing : relier votre navigation à votre profil d'abonné pour personnaliser nos courriels	2 ans
Mailchimp	Mailchimp	Marketing : réception de données de navigation et d'achat	Fixée par l'émetteur
Popupsmart	Popupsmart	Fenêtres contextuelles (pop-up) et mesure de leurs résultats	Fixée par l'émetteur
Judge.me	Judge.me	Avis clients	Aucun témoin relevé
Trustoo	Trustoo (CWILL)	Avis clients	Fixée par l'émetteur
GemPages	GemPages	Affichage de certaines pages	Aucun témoin relevé
PageFly	PageFly	Affichage de certaines pages	Aucun témoin relevé
Shogun	Shogun	Affichage de certaines pages et statistiques : identifiant de visiteur et de session, pages consultées et clics sur les liens ; se charge dès l'ouverture de chaque page, avant tout choix	5 ans (_shg_user_id) ; 30 minutes (_shg_session_id)
Frequently Bought Together	Code Black Belt	Produits souvent achetés ensemble	Aucun témoin relevé
Kimonix	Kimonix	Suggestions de produits	Fixée par l'émetteur
Rivo	Rivo	Fidélité	Fixée par l'émetteur
Order Editing	Order Editing	Modification de commande	Fixée par l'émetteur
Colissimo	La Poste (Colissimo)	Livraison	Fixée par l'émetteur

Durée

Là où le bandeau s'affiche, nous vous redemandons votre choix au plus tard 13 mois après l'avoir enregistré. La durée de chaque témoin figure dans le tableau ci-dessus.

Changer d'avis

Vous pouvez modifier votre choix en tout temps en supprimant les témoins de proshunter.com dans les réglages de votre navigateur : dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, le bandeau vous redemandera alors votre choix à votre prochaine visite. Vous pouvez aussi bloquer les témoins dans les réglages de votre navigateur ; certaines fonctions, comme le panier, pourraient alors mal fonctionner.

Si votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control (GPC), notre plateforme le traite, selon votre lieu de résidence, comme un refus de la publicité ciblée pour ce navigateur. Dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, les témoins de publicité restent de toute façon désactivés tant que vous ne les acceptez pas dans le bandeau (sauf la balise Google décrite plus haut). Nous ne reconnaissons pas les autres signaux de type « Do Not Track » : utilisez plutôt le bandeau ou les réglages de votre navigateur.

À qui nous communiquons vos renseignements

Nous communiquons vos renseignements seulement à ceux qui en ont besoin pour les usages décrits dans cette politique, et seulement ce qui est nécessaire.

Certains agissent pour notre compte et selon nos instructions : Shopify pour l'hébergement de la boutique, Klaviyo, DSers, les applications de la boutique et nos outils d'aide à la gestion. Ces mandats sont encadrés par les conditions de protection des données de ces prestataires, qui les obligent à protéger vos renseignements et à les garder confidentiels.

D'autres utilisent vos renseignements pour leurs propres besoins et sous leur propre responsabilité, selon leur propre politique de confidentialité : nos fournisseurs et leurs entrepôts, les transporteurs, 17TRACK, les processeurs de paiement et les institutions financières, Google, TikTok et Pinterest pour la publicité, Meta (voir aussi la section « Pixel Meta : responsabilité conjointe ») et, pour certains services, Shopify (voir « Relation avec Shopify »). Nos fournisseurs et les transporteurs reçoivent seulement ce qui est nécessaire pour préparer et livrer votre colis.

• Shopify (Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa (Ontario) K2P 2L8, Canada), qui héberge la boutique : commandes, comptes clients, paiement (Shopify Payments et Shop Pay) et statistiques.
• Processeurs de paiement : Shopify Payments et ses partenaires, Google Pay si vous le choisissez, et les institutions financières concernées.
• Klaviyo (Klaviyo, Inc., États-Unis) : liste d'abonnés, formulaires d'inscription, envoi et mesure de nos courriels. Par l'intégration avec Shopify, Klaviyo reçoit aussi les données de commande de nos clients (nom, courriel, produits achetés, montant et date) et le courriel saisi au paiement, même si vous n'êtes pas abonné. Elles servent à mesurer les ventes liées à nos courriels et à envoyer nos rappels de panier et nos courriels de remerciement (voir « Courriels marketing et désabonnement »).
• DSers, nos fournisseurs et leurs entrepôts internationaux (surtout en Chine) : vos nom, adresse de livraison, téléphone et produits commandés, pour préparer et expédier votre colis.
• Transporteurs et services de suivi : les sociétés qui acheminent votre colis jusqu'à chez vous, et les applications de suivi installées sur la boutique (17TRACK et TrackiPal), qui peuvent recevoir le numéro de suivi et l'état de livraison de votre commande.
• Meta (Facebook et Instagram) : notre boutique Facebook et Instagram utilise notre catalogue de produits ; le pixel Meta transmet des données de navigation et d'achat (dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, seulement si vous acceptez les témoins de marketing).
• Google : mesure d'audience (Google Analytics, notamment par l'application Analyzely) et publicité (Google Ads). Dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, ces témoins s'activent seulement si vous les acceptez, sauf la balise Google intégrée au site, qui se charge dès l'ouverture de chaque page.
• TikTok et Pinterest : leurs pixels publicitaires (pour TikTok, directement et par l'application PixelPro) transmettent des données de navigation et d'achat (dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Norvège, seulement si vous acceptez les témoins de marketing).
• Applications de la boutique, qui peuvent traiter des données techniques et de navigation et, selon leur fonction, vos coordonnées, vos commandes, vos messages et les avis que vous publiez, notamment : affichage des pages et suggestions de produits (GemPages, PageFly, Shogun, Frequently Bought Together et Kimonix) ; courriels, textos et fenêtres contextuelles (Mailchimp, Omnisend, Shopify Messaging et Popupsmart) ; statistiques et publicité (Analyzely et PixelPro) ; avis clients (Judge.me, Trustoo, Stamped et Trustpilot) ; commandes, formulaires, sondages et fidélité (Order Editing, Qikify Checkout, POWR Form Builder, Shopify Forms, KNO Post Purchase Surveys et Rivo) ; expédition, suivi et retours (TrackiPal, AfterShip, Return Prime, CWILL Returns, ShipStation, Easyship, Pirate Ship et Colissimo) ; automatisation (Zapier, Pabbly et Shopify Flow).
• Outils d'aide à la gestion, par exemple des assistants d'intelligence artificielle reliés à Shopify, qui peuvent lire les commandes et les renseignements des clients pour nous aider à gérer la boutique, pour notre compte seulement.
• Conseillers professionnels (comptable, avocat), tenus à la confidentialité.
• Autorités publiques, lorsque la loi nous y oblige (par exemple une ordonnance d'un tribunal) ou pour faire valoir nos droits.
• Acheteur éventuel de l'entreprise : en cas de vente ou de fusion de Proshunter, seulement les renseignements nécessaires, et après la signature d'une entente qui en protège la confidentialité.

Relation avec Shopify

Shopify agit surtout comme notre prestataire. Pour certains services, Shopify utilise aussi vos renseignements pour son propre compte et en est alors responsable : par exemple si vous payez avec Shop Pay ou utilisez l'application Shop, ou pour les « fonctionnalités améliorées » de Shopify, qui combinent des données de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify, notamment pour prévenir la fraude et améliorer ses services. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs. Vous pouvez exercer vos droits auprès de Shopify sur son portail de confidentialité.

Décisions automatisées

Shopify et nos processeurs de paiement utilisent des outils automatisés pour détecter la fraude. Si une commande est refusée ou annulée uniquement à la suite de cette analyse automatisée, nous vous le disons au plus tard au moment où nous vous informons de la décision. Vous pouvez alors nous écrire pour connaître les renseignements utilisés, les raisons et les principaux facteurs de la décision, faire corriger vos renseignements et présenter vos observations à une personne en mesure de réviser la décision. Nous ne prenons aucune autre décision entièrement automatisée qui a des effets importants pour vous.

Communications à l'extérieur du Québec

Pour exploiter la boutique, nous communiquons certains renseignements à des entreprises situées à l'extérieur du Québec, ou qui les conservent à l'extérieur du Québec :

• ailleurs au Canada : Shopify ;
• aux États-Unis : serveurs de Shopify, Klaviyo, Meta, Google et Pinterest, et nos outils d'aide à la gestion ;
• notamment aux États-Unis et en Asie : TikTok, par ses pixels publicitaires (voir la section « Témoins (cookies) et technologies de suivi ») ;
• en Chine et dans d'autres pays : nos fournisseurs et leurs entrepôts, l'outil DSers et le service de suivi 17TRACK ;
• selon le pays où chacune est établie : les applications de la boutique (voir la liste à la section « À qui nous communiquons vos renseignements ») ;
• dans les pays de transit et de livraison de votre colis, y compris la France et les autres pays de l'Union européenne pour les colis livrés là-bas : les transporteurs ;
• en Irlande : Meta Platforms Ireland, pour les personnes situées dans l'Union européenne.

Avant ces communications, nous évaluons si vos renseignements y seront protégés adéquatement et, lorsque le destinataire agit pour notre compte, nous les encadrons par des ententes écrites (par exemple les conditions de protection des données de nos prestataires). Une fois à l'étranger, vos renseignements sont soumis aux lois de ces pays et peuvent être accessibles aux tribunaux, aux organismes chargés de l'application de la loi et aux autorités de sécurité nationale de ces pays. Les règles propres aux personnes situées dans l'Union européenne sont expliquées plus bas.

Combien de temps nous conservons vos renseignements

• Commandes, factures et pièces comptables : 6 ans après la fin de l'année d'imposition qu'elles concernent, comme l'exigent les lois fiscales du Québec et du Canada.
• Commandes de 120 € ou plus passées par des clients qui habitent en France : nous conservons le contrat (commande, prix, conditions acceptées, confirmation) jusqu'à la livraison, puis pendant 10 ans, comme l'exige l'article L213-1 du Code de la consommation. Vous pouvez le consulter sur demande à info@proshunter.com.
• Compte client : tant qu'il est ouvert. S'il reste inactif pendant 3 ans (aucune connexion ni commande), nous le supprimons. Vous pouvez aussi demander sa suppression à tout moment ; les pièces comptables restent conservées comme indiqué ci-dessus.
• Échanges avec le service à la clientèle : 3 ans après notre dernier échange.
• Abonnement aux courriels et aux textos : pendant votre abonnement. Après un désabonnement, ou si vous n'avez eu aucun contact actif avec nous pendant 3 ans (clic dans un courriel, achat, réponse ou nouvelle inscription), nous supprimons ou anonymisons votre profil d'abonné, sauf votre courriel dans la liste d'exclusion et la preuve de votre consentement.
• Liste d'exclusion : votre courriel et la date de votre désabonnement seulement, tant que c'est nécessaire pour respecter votre désabonnement.
• Preuve de votre consentement (date, formulaire, texte accepté) : pendant votre abonnement, puis 5 ans après la fin de votre abonnement, pour pouvoir démontrer que nous avons respecté la loi en cas de plainte ou de litige.
• Choix de témoins : 13 mois au plus. Témoins non essentiels : selon la durée indiquée pour chacun dans le tableau de la section « Témoins (cookies) et technologies de suivi ».
• Statistiques de visite : 25 mois au plus.
• Avis clients : tant qu'ils sont publiés, ou jusqu'à ce que vous demandiez leur retrait.

Quand la durée est écoulée ou que l'objectif est atteint, nous détruisons vos renseignements ou nous les anonymisons : ils ne permettent alors plus jamais de vous identifier.

Sécurité

• Le site est chiffré (HTTPS).
• Les paiements sont traités par des processeurs conformes à la norme de sécurité des cartes de paiement (PCI DSS). Nous ne voyons pas et ne conservons pas le numéro complet de votre carte.
• L'accès à nos outils (Shopify, Klaviyo, DSers et nos autres outils de gestion) est limité aux personnes qui en ont besoin et protégé par des mots de passe robustes.
• Nos prestataires s'engagent par contrat à protéger vos renseignements.

Aucune mesure n'est infaillible. Ne nous envoyez jamais de numéro de carte ou de mot de passe par courriel.

Incidents de confidentialité

Un incident de confidentialité est, par exemple, un accès non autorisé à vos renseignements, leur perte ou leur communication par erreur. Si un incident survient :

• nous prenons rapidement des mesures pour réduire le risque de préjudice et éviter qu'il se reproduise ;
• s'il présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons avec diligence la Commission d'accès à l'information du Québec et les personnes concernées ;
• pour les personnes ailleurs au Canada, nous déclarons au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, et signalons aux personnes concernées, toute atteinte qui présente un risque réel de préjudice grave ;
• pour les personnes situées dans l'Union européenne, nous avisons l'autorité de protection des données concernée (en France, la CNIL) dans les 72 heures lorsque la loi l'exige, et les personnes concernées si le risque est élevé ;
• nous inscrivons chaque incident dans un registre.

Nos pratiques de gouvernance

• La personne responsable de la protection des renseignements personnels approuve nos règles internes sur la collecte, l'utilisation, la conservation et la destruction des renseignements, ainsi que sur le traitement des demandes et des plaintes.
• Seuls le propriétaire-exploitant de Proshunter et, au besoin, les personnes qui l'aident pour le service à la clientèle ont accès à vos renseignements, dans la mesure nécessaire à leurs tâches et sous engagement de confidentialité.
• Nous conservons et détruisons les renseignements selon les durées indiquées plus haut.
• Avant d'adopter un nouvel outil qui traite des renseignements personnels ou de communiquer des renseignements à l'extérieur du Québec, nous faisons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée.
• Nous tenons un registre des incidents de confidentialité.
• Les plaintes sont traitées selon la procédure décrite à la section « Plaintes ».

Exercer vos droits

Vos droits dépendent de votre lieu de résidence (voir les sections suivantes). Pour les exercer :

• écrivez à info@proshunter.com, ou par la poste à la personne responsable de la protection des renseignements personnels, à l'adresse indiquée plus haut, en précisant votre demande ;
• pour protéger vos renseignements, nous pouvons vérifier votre identité en vous demandant le minimum nécessaire, par exemple d'écrire depuis le courriel utilisé pour votre commande et d'indiquer votre numéro de commande ;
• une autre personne peut agir pour vous si elle nous fournit la preuve de son autorisation ;
• faire une demande est gratuit. Pour une copie, des frais raisonnables peuvent être exigés pour la transcription, la reproduction ou la transmission (sauf pour les personnes situées dans l'Union européenne) ; nous vous indiquons leur montant approximatif avant de traiter la demande ;
• exercer vos droits n'entraîne aucune conséquence négative pour vous ;
• nous répondons par écrit. Si nous refusons votre demande, en tout ou en partie, nous vous en donnons les motifs, la disposition de la loi sur laquelle s'appuie le refus, vos recours et le délai pour les exercer, et nous vous aidons à comprendre ce refus si vous le demandez.

Clients du Québec et du reste du Canada

Proshunter est une entreprise établie au Québec. La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (modifiée par la « Loi 25 ») s'applique donc aux renseignements de tous nos clients, qu'ils habitent au Québec ou ailleurs au Canada. La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) s'applique aussi, notamment aux clients des autres provinces et aux renseignements communiqués à l'extérieur du Québec. Nos courriels commerciaux respectent la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

Vos droits

• Accès : savoir quels renseignements nous détenons sur vous, à quoi ils servent, qui y a accès et combien de temps nous les gardons, et en obtenir une copie.
• Rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques, et faire supprimer ceux qui sont périmés ou dont la collecte, la communication ou la conservation n'est pas autorisée par la loi.
• Portabilité : recevoir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à la personne ou à l'organisation que vous désignez.
• Retrait du consentement : en tout temps, pour l'avenir. Ce retrait peut être limité par la loi ou par un contrat en cours (par exemple une commande déjà payée) ; nous vous en expliquons alors les conséquences.
• Cessation de diffusion et désindexation : nous demander de cesser de diffuser un renseignement vous concernant (par exemple un avis publié) ou de désindexer un lien qui y mène, lorsque sa diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance d'un tribunal, ou lorsqu'elle cause un préjudice grave à votre réputation ou à votre vie privée qui l'emporte sur l'intérêt du public à connaître ce renseignement.
• Décision automatisée : voir la section « Décisions automatisées ».

Délai de réponse

Nous répondons par écrit au plus tard 30 jours après avoir reçu votre demande. L'absence de réponse dans ce délai équivaut à un refus.

Recours

• Commission d'accès à l'information du Québec : vous pouvez adresser une plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec. Si nous refusons votre demande d'accès, de rectification, de portabilité ou de désindexation, ou si nous ne répondons pas dans les 30 jours, vous pouvez lui demander d'examiner la mésentente dans les 30 jours qui suivent le refus ou la fin du délai.
• Commissariat à la protection de la vie privée du Canada : si vous habitez ailleurs au Canada, ou si votre plainte vise des renseignements communiqués à l'extérieur du Québec, vous pouvez aussi vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Clients en France et dans l'Union européenne

Nous livrons en France et dans plusieurs autres pays de l'Union européenne. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et, en France, la loi Informatique et Libertés s'appliquent donc à vos données.

Bases légales de nos traitements

• Exécution du contrat (art. 6, par. 1, b) du RGPD) : traitement et livraison de votre commande, paiement, service après-vente, garanties légales et compte client.
• Consentement (art. 6, par. 1, a) du RGPD) : courriels et textos marketing, suivi de l'ouverture et des clics de nos courriels marketing, personnalisation de nos courriels, témoins de statistiques et de marketing (dont les pixels de Meta, de TikTok et de Pinterest, et le suivi Klaviyo) et publication de votre avis.
• Obligation légale (art. 6, par. 1, c) du RGPD) : lorsqu'une loi française ou européenne nous impose de conserver ou de communiquer des données, par exemple la conservation de nos contrats conclus en ligne (art. L213-1 du Code de la consommation) ou la demande d'une autorité.
• Intérêt légitime (art. 6, par. 1, f) du RGPD) : sécurité du site, prévention de la fraude, réponse à vos questions qui ne concernent pas une commande, mesure des ventes liées à nos courriels, respect de nos obligations comptables et fiscales canadiennes et québécoises, et défense de nos droits en cas de litige. Nous veillons à ce que ces intérêts ne l'emportent pas sur vos droits.

Les témoins nécessaires sont dispensés de consentement, car ils sont strictement nécessaires au service que vous demandez (art. 82 de la loi Informatique et Libertés).

Vos droits

• Accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
• Rectification des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : faire supprimer vos données, sauf celles que nous devons conserver (par exemple les factures) ou qui sont nécessaires à la défense de nos droits.
• Limitation : faire suspendre temporairement l'utilisation de vos données, par exemple pendant la vérification d'une contestation.
• Opposition : voir le paragraphe « Droit d'opposition » ci-dessous.
• Portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou les faire transmettre à un autre organisme, lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur le contrat.
• Retrait du consentement en tout temps, sans effet sur les traitements déjà effectués.
• Décision automatisée : ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produit des effets juridiques à votre égard ou vous affecte de manière importante, sauf exceptions prévues par la loi (voir la section « Décisions automatisées »).
• Directives après le décès (France) : définir des directives sur la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès.

Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer en tout temps, gratuitement et sans vous justifier, à l'utilisation de vos données pour la prospection commerciale, y compris au profilage lié à cette prospection. Vous pouvez aussi vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation, aux traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Nous répondons dans un délai d'un mois après réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe ou si nous en recevons beaucoup ; nous vous en informons alors dans le premier mois, en expliquant pourquoi.

Transferts hors de l'Union européenne

Nous sommes établis au Canada, pays reconnu par la Commission européenne comme offrant une protection adéquate (décision 2002/2/CE). Vos données sont aussi communiquées :

• aux États-Unis : à Klaviyo, certifié au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), et à d'autres prestataires (par exemple Shopify, Meta, Google et nos outils d'aide à la gestion), dont les transferts reposent sur ce cadre ou sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
• en Chine et dans d'autres pays sans décision d'adéquation : à nos fournisseurs, à leurs entrepôts et à l'outil DSers, qui reçoivent seulement ce qui est nécessaire pour expédier votre colis (nom, adresse de livraison, téléphone et produits commandés). Ces transferts sont nécessaires à l'exécution de votre commande (art. 49, par. 1, b) du RGPD) : sans eux, votre produit ne peut pas vous être expédié ;
• dans d'autres pays : aux transporteurs des pays de transit de votre colis, pour vous le livrer, et aux applications de la boutique, selon le pays où chacune est établie ;
• TikTok et Pinterest : si vous acceptez les témoins de marketing, leurs pixels transmettent des données de navigation et d'achat à ces entreprises, qui peuvent les traiter hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis et, pour TikTok, en Asie) selon leurs propres garanties, par exemple les clauses contractuelles types ;
• 17TRACK (Chine) : l'application de suivi 17TRACK, installée sur notre boutique, peut recevoir le numéro de suivi et l'état de livraison de votre commande. Pour connaître l'état de votre livraison, écrivez-nous.

Pour en savoir plus sur ces garanties ou en obtenir une copie, écrivez à info@proshunter.com.

Pixel Meta : responsabilité conjointe

Si vous acceptez les témoins de marketing, le pixel Meta recueille des données sur notre site et les transmet à Meta. Pour cette collecte et cette transmission, Proshunter et Meta Platforms Ireland Limited sont responsables conjoints (art. 26 du RGPD). Meta est seule responsable de ce qu'elle fait ensuite de ces données : consultez la politique de confidentialité de Meta. Les grandes lignes de notre accord avec Meta, dont le partage des responsabilités, sont décrites dans l'avenant de Meta sur la responsabilité conjointe (Controller Addendum). Vous pouvez exercer vos droits auprès de nous ou de Meta.

La même règle vaut pour les pixels de TikTok et de Pinterest, si vous acceptez les témoins de marketing : nous sommes responsables conjoints avec chacune de ces entreprises pour la collecte et la transmission des données sur notre site, et chacune est seule responsable de ce qu'elle en fait ensuite, selon sa propre politique de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits auprès de nous ou de ces entreprises.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr. Si vous habitez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez aussi vous adresser à l'autorité de protection des données de votre pays (liste des autorités).

Clients d'autres pays

Si vous habitez en Norvège, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous avez les mêmes droits que les clients de l'Union européenne (voir plus haut) et pouvez vous plaindre à l'autorité de votre pays (en Norvège, Datatilsynet ; au Royaume-Uni, l'Information Commissioner's Office ; en Suisse, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence). Si vous habitez ailleurs, par exemple aux États-Unis, vous pouvez exercer les droits décrits pour le Québec et le Canada en nous écrivant ; nous respectons aussi les droits supplémentaires que vous accorde la loi de votre lieu de résidence.

Plaintes

Vous pouvez porter plainte auprès de nous au sujet de la façon dont nous traitons vos renseignements :

• écrivez à la personne responsable de la protection des renseignements personnels, à info@proshunter.com ou par la poste, en décrivant la situation ;
• nous accusons réception de votre plainte, l'examinons et vous répondons par écrit dans les 30 jours ;
• si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec, au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, si vous habitez dans l'Union européenne, à la CNIL ou à l'autorité de protection des données de votre pays (coordonnées ci-dessus).

Vous pouvez aussi vous adresser directement à ces autorités. Notez toutefois que la Commission d'accès à l'information examine une mésentente sur l'accès, la rectification ou la désindexation seulement après notre refus ou notre silence, et que ces autorités peuvent vous inviter à vous adresser d'abord à nous.

Enfants et mineurs

Notre boutique s'adresse aux adultes : pour commander, vous devez avoir atteint l'âge de la majorité là où vous habitez. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des mineurs. Au Québec, les renseignements d'un enfant de moins de 14 ans ne peuvent être recueillis qu'avec le consentement de son parent ou de son tuteur ; en France, un mineur de moins de 15 ans ne peut pas consentir seul à nos courriels ou à nos témoins. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des renseignements, écrivez-nous : nous les supprimerons.

Liens et réseaux sociaux de tiers

Notre site contient des liens vers d'autres sites et vers nos pages Facebook, Instagram, YouTube et TikTok. Ces services appliquent leurs propres politiques de confidentialité ; nous vous invitons à les consulter. Ce que vous publiez publiquement sur ces plateformes peut être vu par d'autres personnes.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique, par exemple si nos pratiques ou la loi changent. Nous publions alors la nouvelle version sur cette page, mettons à jour la date ci-dessous et publions un avis sur le site pour vous informer du changement. Si une modification exige votre consentement (par exemple un nouvel usage de vos renseignements), nous vous le demandons avant de l'appliquer.

Nous joindre

• Proshunter, responsable de la protection des renseignements personnels
• 1438 Rue Mackay St, Unit #251, Montréal, QC H3G 2H8, Canada (courrier seulement : cette adresse ne reçoit pas de colis)
• info@proshunter.com

En vigueur depuis le 27 septembre 2026.

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026