Conditions d’utilisation

Bienvenue chez Proshunter. Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (les « conditions ») expliquent, en mots simples, les règles qui s'appliquent quand vous visitez proshunter.com et quand vous achetez chez nous. Prenez le temps de les lire avant de passer une commande. Elles ne réduisent jamais les droits que la loi vous accorde comme consommateur.

1. Qui sommes-nous

Le site proshunter.com et sa boutique en ligne sont exploités par :

  • Vendeur : Proshunter
  • Adresse : 1438 Rue Mackay St, Unit #251, Montréal, QC H3G 2H8, Canada (adresse postale pour le courrier seulement : elle ne reçoit pas de colis)
  • Courriel : info@proshunter.com
  • Site : https://proshunter.com

Proshunter est une boutique en ligne québécoise de matériel de pêche : leurres, moulinets, cannes, ensembles et vêtements de pêche. Les autres renseignements légaux, dont le nom et les coordonnées de l'hébergeur du site, se trouvent dans nos mentions légales et sur notre page Coordonnées.

2. À qui s'appliquent ces conditions

Ces conditions s'appliquent à toute personne qui visite le site et à toute commande passée sur proshunter.com. Dans ce texte, « nous » désigne Proshunter et « vous » désigne le visiteur ou le client.

Elles se lisent avec nos autres politiques :

Les politiques d'expédition et de remboursement font partie de ces conditions. La politique de confidentialité, les mentions légales et la page Coordonnées vous sont fournies pour votre information.

Vos droits passent en premier. Rien dans ces conditions ni dans nos politiques ne limite les droits que vous accordent la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou la loi de votre lieu de résidence (par exemple le Code de la consommation, si vous habitez en France). Si une de nos règles est moins favorable que la loi, c'est la loi qui s'applique. Si deux de nos textes se contredisent, c'est la règle la plus favorable pour vous qui s'applique.

3. Qui peut commander et votre compte client

Notre boutique s'adresse aux particuliers qui achètent pour leur usage personnel. Pour passer une commande, vous devez avoir atteint l'âge de la majorité là où vous habitez (18 ans au Québec et en France). Fournissez des renseignements exacts et à jour (nom, adresse de livraison, courriel, téléphone) : ils servent à livrer votre commande et à vous joindre au besoin.

Le compte client est facultatif : vous pouvez commander sans compte. Si vous en créez un, vous vous connectez avec un code à usage unique envoyé à votre adresse courriel. Protégez l'accès à votre boîte courriel et avisez-nous sans tarder à info@proshunter.com si vous croyez qu'une autre personne utilise votre compte. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte en tout temps en nous écrivant.

4. Nos produits et leurs photos

Comment fonctionne notre boutique. Proshunter ne garde pas de stock. Votre commande est préparée et expédiée directement par nos fournisseurs et entrepôts internationaux, situés principalement en Chine. Proshunter reste votre vendeur et votre seul interlocuteur : vous n'avez jamais à vous adresser au fournisseur ni au fabricant.

Description. Chaque fiche présente les caractéristiques essentielles du produit : photos, description et, lorsqu'elles sont connues, tailles, couleurs, dimensions et matériaux. Le produit que vous recevez doit correspondre à sa fiche. Les couleurs peuvent paraître un peu différentes selon votre écran. Ces petits écarts d'affichage ne changent rien à votre droit de recevoir un produit conforme à sa description.

Disponibilité. Nos produits sont offerts tant qu'ils sont disponibles chez nos fournisseurs. Si un article commandé n'est plus disponible, la section 6 explique ce qui se passe.

Sécurité. Les hameçons, les leurres et plusieurs articles de pêche sont pointus ou tranchants. Manipulez-les avec prudence, suivez les consignes indiquées sur la fiche du produit et rangez-les hors de la portée des enfants.

Conseils de pêche. Nos articles de blogue et nos guides, comme notre guide de pêche gratuit, donnent des conseils généraux. Avant de pêcher, vérifiez toujours la réglementation en vigueur là où vous pêchez (permis, saisons, limites de prises, espèces protégées).

5. Prix, taxes et frais

Le prix qui s'applique à votre commande est celui affiché au moment où vous la passez. Nous pouvons changer nos prix en tout temps, mais un changement ne touche jamais une commande déjà passée. Nous ne pouvons pas vous demander un prix plus élevé que celui annoncé.

Devise. Nos prix sont établis en dollars canadiens ($ CAD). Si vous choisissez une autre devise sur le site (par exemple l'euro), les prix sont convertis à partir du dollar canadien selon le taux de change appliqué par notre plateforme de paiement. La devise et le montant exact qui seront débités sont indiqués au récapitulatif, avant le paiement. Si cette devise est différente de celle de votre carte, votre banque peut ajouter des frais de conversion. Ces frais ne sont pas perçus par Proshunter.

Récapitulatif avant le paiement. Avant de payer, vous voyez le prix de chaque article, les frais de livraison, les taxes applicables et le total à payer.

Prix barrés et codes de rabais. Un prix barré indique le prix auquel Proshunter a vendu l'article en quantité importante, ou l'a offert de bonne foi pendant une période importante, avant la réduction. Un code de rabais s'applique selon les conditions (montant, durée, articles visés) indiquées dans l'offre qui l'accompagne.

Clients du Québec et du reste du Canada

  • Taxes : les taxes de vente applicables (TPS et TVQ, ou TVH selon votre province), lorsqu'elles s'appliquent, sont ajoutées au prix et affichées séparément avant le paiement.
  • Livraison : les frais de livraison sont indiqués avant le paiement. Proshunter n'ajoute aucuns frais après votre commande.
  • Droits et frais d'importation : vos articles arrivent de l'étranger. Sauf si le récapitulatif avant le paiement affiche une ligne « Droits et taxes d'importation », l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) ou le transporteur peut vous réclamer, à la livraison, des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de dédouanement ou de courtage. Leur montant dépend de la valeur et de la nature des articles et ne peut pas être calculé d'avance.

Clients en France et dans l'Union européenne

  • Prix : le prix de chaque article, les frais de livraison, les taxes perçues au paiement, s'il y en a, et le total à payer sont indiqués en euros (ou dans la devise de votre pays affichée sur le site) au récapitulatif, avant la validation de votre commande. Sauf si le récapitulatif indique que la TVA à l'importation et les droits de douane sont inclus, ce total ne les comprend pas : ils vous sont alors réclamés à la livraison, comme expliqué ci-dessous.
  • Prix de référence : lors d'une réduction de prix, le prix de référence barré est le prix le plus bas pratiqué par Proshunter au cours des 30 jours précédant la réduction.
  • Droits et taxes d'importation : vos articles sont expédiés depuis un pays situé hors de l'Union européenne, principalement la Chine. Sauf si le récapitulatif indique qu'ils sont inclus, le transporteur vous réclame à la livraison la TVA à l'importation (20 % en France), le droit de douane forfaitaire de l'Union européenne sur les petits colis (3 € par catégorie d'articles) et, le cas échéant, des frais de dédouanement ou de traitement.

Clients dans les autres pays

  • Droits et taxes d'importation : vos articles arrivent de l'étranger. Sauf si le récapitulatif avant le paiement indique que ces montants sont inclus, les douanes ou le transporteur de votre pays peuvent vous réclamer, à la livraison, des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de dédouanement.

6. Commande et confirmation

Voici les étapes d'une commande :

  • Étape 1 : vous choisissez vos articles et les ajoutez au panier.
  • Étape 2 : dans le panier, vous pouvez modifier les quantités ou retirer des articles.
  • Étape 3 : au paiement, vous indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis vous choisissez le mode de livraison offert.
  • Étape 4 : un récapitulatif affiche les articles, le prix de chaque article, les frais de livraison, les taxes, le total et la devise. Vous pouvez encore corriger vos informations ou abandonner la commande.
  • Étape 5 : vous acceptez la commande en cliquant sur le bouton « Payer maintenant ». Ce clic vous engage à payer.
  • Étape 6 : vous recevez un courriel de confirmation.

Le contrat est conclu au moment où vous cliquez sur « Payer maintenant ». Il est conclu en français.

Confirmation écrite. Dès votre commande passée, nous vous envoyons par courriel une confirmation qui constitue l'exemplaire écrit de votre contrat. Elle indique notamment le numéro de votre commande, les articles commandés et leur prix, les frais de livraison, les taxes, le total, le mode de livraison choisi, le mode de paiement et votre adresse de livraison, ainsi que notre nom et notre adresse courriel. Nos coordonnées complètes figurent aux sections 1 et 19 de ces conditions, et nos conditions d'annulation, de retour, d'échange et de remboursement, à la section 9 et dans notre politique de remboursement. Si vous habitez en France ou dans l'Union européenne, les informations sur votre droit de rétractation et sur vos garanties légales, ainsi que le modèle de formulaire de rétractation, figurent à la section 9. Conservez ce courriel : vous pouvez l'enregistrer ou l'imprimer. Ces conditions restent aussi accessibles en tout temps au bas des pages du site et au paiement. Quand votre colis est expédié, vous recevez un autre courriel avec le numéro de suivi, lorsque le transporteur en fournit un.

Refus d'une commande. Nous pouvons refuser une commande seulement pour un motif légitime, par exemple un paiement refusé ou annulé, une transaction signalée comme frauduleuse par l'émetteur de votre carte ou par notre processeur de paiement, ou une adresse de livraison située dans un pays que nous ne desservons pas. Nous vous en avisons par courriel et vous remboursons toute somme déjà payée au plus tard 14 jours après notre avis.

Article indisponible. Si un article commandé n'est plus disponible chez notre fournisseur, nous vous en avisons par courriel sans tarder. Nous ne vous envoyons jamais un article différent sans votre accord. Si l'article ne peut pas vous être livré, nous vous remboursons toutes les sommes payées pour cet article, y compris les frais de livraison payés pour cet article, au plus tard 14 jours après vous en avoir avisé.

7. Paiement

Le paiement est demandé au moment de la commande, en ligne, par l'intermédiaire de la plateforme de paiement de Shopify ou d'un autre processeur de paiement. Les moyens de paiement acceptés sont affichés au paiement. Ils comprennent les cartes de crédit, utilisées directement ou au moyen des portefeuilles numériques Shop Pay et Google Pay.

Les données de votre carte sont chiffrées et traitées directement par le processeur de paiement. Proshunter n'a jamais accès à votre numéro de carte complet.

Si vous avez payé par carte de crédit, la section 9 explique dans quels cas vous pouvez demander une rétrofacturation à l'émetteur de votre carte.

8. Livraison

Les pays desservis, les délais et les modes de livraison sont indiqués dans notre politique d'expédition. Les frais de livraison et le mode de livraison choisi sont affichés au paiement, avant la validation de votre commande.

  • Expédition depuis l'étranger : vos articles sont expédiés par nos fournisseurs et entrepôts internationaux, principalement situés en Chine, puis remis par un transporteur à l'adresse indiquée dans votre commande.
  • Plusieurs colis : une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes.
  • Suivi : le numéro de suivi vous est envoyé par courriel, lorsque le transporteur en fournit un.
  • Adresse : vérifiez bien votre adresse avant de payer. En cas d'erreur, écrivez-nous le plus tôt possible : nous tenterons de la corriger avant l'expédition.

Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à sa remise. Proshunter répond de la livraison, même quand elle est assurée par nos fournisseurs et nos transporteurs. Le colis voyage à nos risques jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), en preniez physiquement possession. Si votre colis est perdu, arrive endommagé ou n'est jamais livré, écrivez-nous à info@proshunter.com. Si le colis ou l'article est endommagé, des photos nous aident à traiter votre demande plus vite. Selon vos droits, nous remplaçons l'article ou vous le remboursons. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous rapidement pour que nous fassions les vérifications auprès du transporteur.

Vos droits en cas de retard de livraison dépendent de votre lieu de résidence : voir la section 9.

9. Annulation, rétractation, retours et garanties

Notre politique de remboursement décrit notre politique de retour volontaire (délai, état des articles et démarche ; l'adresse de retour vous est communiquée par courriel en réponse à votre demande). Elle s'ajoute aux droits que la loi vous accorde et ne les remplace ni ne les limite. Les droits décrits ci-dessous s'appliquent à tous les articles, y compris ceux achetés en solde ou en promotion, sauf exception prévue par la loi et indiquée ici.

Clients du Québec et du reste du Canada

Annuler une commande non livrée. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison annoncée (ou la fin du délai annoncé), ou dans les 30 jours suivant la commande si aucune date ni aucun délai n'était indiqué, vous pouvez l'annuler en tout temps avant de la recevoir.

Annuler si une information obligatoire manque. Vous pouvez aussi annuler votre commande dans les 7 jours suivant la réception de la confirmation écrite de votre contrat si une information que la loi nous oblige à vous donner avant la commande manquait, si vous n'avez pas eu la possibilité d'accepter, de refuser ou de corriger votre commande avant de la confirmer, ou si la confirmation écrite ne contient pas toutes les informations exigées ou ne peut pas être conservée et imprimée. Si vous constatez qu'une information manquait seulement à la livraison, ou en recevant le relevé de votre carte de crédit, le délai de 7 jours part de ce moment. Si nous ne vous avons pas envoyé la confirmation écrite dans les 15 jours suivant la commande, vous avez 30 jours après la commande pour annuler.

Comment annuler. Avisez-nous par courriel à info@proshunter.com ou par la poste à notre adresse. L'annulation prend effet dès l'envoi de votre avis.

Remboursement après une annulation. Après une annulation permise par la loi, nous vous remboursons toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison, au plus tard 15 jours après votre avis. Un crédit en magasin ne remplace pas ce remboursement. Si vous recevez l'article, vous nous le retournez dans l'état où vous l'avez reçu, à l'adresse de retour que nous vous indiquons par courriel, dans les 15 jours suivant l'annulation ou, si l'article vous est livré après l'annulation, dans les 15 jours suivant sa livraison. Les frais raisonnables de ce retour sont à notre charge.

Rétrofacturation. Si vous avez payé par carte de crédit et que nous ne vous remboursons pas dans ce délai de 15 jours, vous pouvez, dans les 60 jours qui suivent, demander par écrit à l'émetteur de votre carte d'annuler les sommes débitées (rétrofacturation).

Garanties légales. Chaque produit doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné, pendant une durée raisonnable compte tenu de son prix et de ses conditions d'utilisation. Il doit aussi correspondre à sa description et à nos publicités. Vous avez également un recours contre un vice caché. Ces garanties légales s'appliquent automatiquement et sans frais à tous nos produits, y compris ceux en solde. Si un produit est défectueux, écrivez-nous à info@proshunter.com avec votre numéro de commande et une description du problème (des photos nous aident). Vous pouvez alors demander, à votre choix, la réparation ou le remplacement du produit, une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement, sans frais pour vous, y compris les frais de retour s'il faut nous le renvoyer. Vous pouvez aussi réclamer des dommages-intérêts, s'il y a lieu. Les garanties légales visent un usage normal : elles ne couvrent pas un bris causé par une utilisation contraire à la destination du produit ou aux consignes indiquées en français sur la fiche du produit.

Pièces de rechange et réparation. Pour un produit qui nécessite de l'entretien, comme un moulinet, la loi prévoit que les pièces de rechange, les services de réparation et les renseignements nécessaires à l'entretien doivent être disponibles pendant une durée raisonnable, sauf si nous vous avons avisé par écrit du contraire avant l'achat, notamment sur la fiche du produit.

Autres provinces. Si vous résidez ailleurs au Canada, vous bénéficiez aussi des protections impératives de la loi sur la protection du consommateur de votre province.

Clients en France et dans l'Union européenne

Cette partie vise les consommateurs qui résident en France ou dans un autre pays de l'Union européenne. Les articles de loi cités sont ceux du droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous bénéficiez des règles équivalentes de votre pays.

Droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez vous rétracter, sans donner de motif et sans pénalité, dans les 14 jours qui suivent le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), prenez physiquement possession de votre commande. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai part de la réception du dernier colis. Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Ce droit s'applique aussi aux articles en solde ou en promotion.

Comment vous rétracter. Avant la fin du délai, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision, par courriel à info@proshunter.com ou par la poste à Proshunter, 1438 Rue Mackay St, Unit #251, Montréal, QC H3G 2H8, Canada (adresse postale pour le courrier seulement : n'y envoyez pas l'article). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai.

Renvoi de l'article. Renvoyez l'article sans retard excessif, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse de retour que nous vous indiquons par courriel en réponse à votre décision (voir notre politique de remboursement). Le délai est respecté si vous renvoyez l'article avant la fin de ces 14 jours. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Remboursement après une rétractation. Nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (sauf le supplément payé si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, et sans frais pour vous. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation de l'article causée par des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Exception. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Lorsqu'un article est dans ce cas, nous l'indiquons sur sa fiche avant l'achat.

Délai de livraison et retard. Nous livrons à la date ou dans le délai indiqué dans notre politique d'expédition ou au paiement. Si aucun délai plus court n'y est indiqué pour votre pays, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, vous pouvez nous demander par écrit, par exemple par courriel, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez annuler la commande. Vous pouvez l'annuler immédiatement si nous refusons de livrer, s'il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date de livraison était une condition essentielle de votre commande. Nous vous remboursons alors toutes les sommes payées au plus tard 14 jours après l'annulation.

Conservation du contrat. Pour une commande de 120 € ou plus (ou l'équivalent dans la devise de votre commande), nous conservons l'écrit qui constate le contrat pendant 10 ans et vous y donnons accès sur simple demande à info@proshunter.com.

Modèle de formulaire de rétractation

Important : l'adresse postale indiquée dans ce formulaire sert uniquement au courrier et ne reçoit pas de colis. N'y renvoyez pas l'article : renvoyez-le à l'adresse de retour que nous vous indiquons par courriel.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Proshunter, 1438 Rue Mackay St, Unit #251, Montréal, QC H3G 2H8, Canada, info@proshunter.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Clients en France : garantie légale de conformité et garantie des vices cachés (texte réglementaire)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  • 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  • 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  • 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
  • 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648, alinéa 1, du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Pour faire jouer ces garanties, écrivez-nous à info@proshunter.com avec votre numéro de commande et une description du défaut (des photos nous aident). Les frais de renvoi d'un article non conforme sont à notre charge.

10. Utilisation du site

Vous pouvez utiliser le site pour vous informer, vous inspirer et faire vos achats pour votre usage personnel. Il est interdit d'utiliser le site pour :

  • commettre ou encourager un acte illégal ou une fraude, ou passer une commande avec de faux renseignements
  • transmettre un virus ou un code malveillant, ou nuire au fonctionnement ou à la sécurité du site
  • recueillir les renseignements personnels d'autres personnes ou extraire le contenu du site de façon automatisée
  • harceler, menacer ou diffamer une personne, ou porter atteinte aux droits d'autrui (droits d'auteur, marques, vie privée)

Nous faisons de notre mieux pour que le site fonctionne en tout temps, mais des interruptions peuvent survenir (entretien, panne de la plateforme Shopify ou d'Internet). Une interruption du site ne change rien à vos droits sur une commande déjà passée.

Le site peut contenir des liens vers d'autres sites, par exemple nos réseaux sociaux ou un site de suivi de colis. Ces sites ont leurs propres conditions et politiques de confidentialité : lisez-les avant de les utiliser.

11. Responsabilité

Proshunter est responsable envers vous de la bonne exécution de votre commande, y compris lorsqu'elle est préparée ou transportée par nos fournisseurs et nos transporteurs. Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite :

  • vos garanties légales (section 9)
  • notre responsabilité pour un préjudice causé par notre faute ou par celle des personnes qui agissent pour nous
  • notre responsabilité prévue par la loi pour un produit dangereux ou défectueux
  • les autres droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou la loi de votre lieu de résidence

Nous ne sommes pas responsables d'un dommage causé par une utilisation d'un produit contraire à sa destination ou aux consignes indiquées en français sur la fiche du produit, ni d'un manquement causé par un cas de force majeure (section 15).

12. Propriété intellectuelle

Le nom et le logo Proshunter, ainsi que les textes, photos, vidéos et guides du site (dont notre guide de pêche en PDF) et sa présentation, appartiennent à Proshunter ou à des tiers qui nous permettent de les utiliser. Les marques et noms de produits de tiers appartiennent à leurs propriétaires. Vous pouvez consulter le site, enregistrer ou imprimer une copie pour votre usage personnel et partager un lien vers nos pages. Toute autre reproduction, modification ou utilisation commerciale demande notre autorisation écrite préalable.

13. Avis clients et commentaires

Vous êtes libre de publier votre avis, positif ou négatif, sur nos produits et notre service, où vous le voulez. Aucune clause de ces conditions ne vous l'interdit.

Lorsque des avis clients sont affichés sur notre site, les règles suivantes s'appliquent :

  • Publication : nous publions les avis positifs comme négatifs. Chaque avis est affiché avec sa date de publication et la date de l'achat ou de l'expérience dont il parle.
  • Classement : les avis sont affichés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien.
  • Vérification : les avis ne font pas l'objet d'une vérification systématique d'achat, sauf lorsqu'une mention d'achat vérifié apparaît à côté de l'avis.
  • Contrepartie : si un avantage (rabais, cadeau ou points de fidélité) est offert en échange d'un avis, il l'est pour tout avis, positif ou négatif, et cette information est indiquée à côté des avis.
  • Durée : un avis reste en ligne tant que le produit est offert sur le site, sauf si son auteur en demande le retrait.
  • Refus ou retrait : nous pouvons refuser ou retirer un avis seulement s'il est illégal, injurieux, haineux ou discriminatoire, s'il contient des renseignements personnels, s'il porte atteinte aux droits d'une autre personne, s'il n'a aucun lien avec le produit ou s'il est manifestement faux ou publicitaire. Si nous refusons ou retirons votre avis, nous vous en informons et vous en donnons la raison.
  • Utilisation : en publiant un avis ou un commentaire sur notre site, vous nous autorisez, gratuitement, pour le monde entier et jusqu'à ce que vous en demandiez le retrait, à l'afficher sur le site et sur nos pages de réseaux sociaux, sans en changer le sens. Vous pouvez demander son retrait en tout temps à info@proshunter.com.

Vos avis et commentaires doivent être honnêtes et porter sur votre propre expérience.

14. Renseignements personnels et courriels

La façon dont nous recueillons, utilisons, conservons et communiquons vos renseignements personnels, ainsi que notre utilisation des témoins (cookies), est expliquée dans notre politique de confidentialité. Pour exécuter votre commande, nous transmettons votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone à nos fournisseurs et aux transporteurs, y compris à l'extérieur du Canada (principalement en Chine).

Nous vous envoyons des messages promotionnels (conseils, nouveautés, offres) par courriel seulement si vous y avez consenti. Ces courriels sont envoyés principalement au moyen de notre plateforme d'envoi de courriels, actuellement Klaviyo. Nous ne vous envoyons jamais de textos (SMS) promotionnels sans votre consentement, donné par exemple en cochant la case prévue à cet effet au paiement. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, gratuitement, avec le lien ou la mention de désabonnement présent dans chaque message, ou en nous écrivant à info@proshunter.com. Vous continuerez toutefois de recevoir les courriels liés à vos commandes (confirmation, expédition, suivi).

15. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'un manquement causé par un événement imprévisible et irrésistible, indépendant de notre volonté (force majeure), par exemple une catastrophe naturelle, une guerre ou une fermeture de frontières. Dans ce cas, nous vous avisons rapidement par courriel. La force majeure ne vous prive pas de votre droit d'annuler une commande non livrée et d'être remboursé intégralement, selon les règles de la section 9.

16. Droit applicable et règlement des différends

Parlons-en d'abord. Si vous avez un problème, écrivez-nous à info@proshunter.com : nous chercherons avec vous une solution à l'amiable. Nous répondons au plus tard 2 jours ouvrables après la réception de votre message. Cette démarche n'est pas obligatoire avant de vous adresser à un tribunal ou à un organisme de protection du consommateur.

Aucun arbitrage obligatoire. Aucune disposition de ces conditions ne vous oblige à recourir à l'arbitrage, ne limite votre droit de vous adresser aux tribunaux, y compris à la Division des petites créances, ni ne vous empêche d'exercer une action collective ou d'en être membre.

Interprétation. En cas de doute, ces conditions s'interprètent en faveur du consommateur. Si une clause est jugée invalide, les autres clauses restent applicables.

Clients du Québec et du reste du Canada

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et par les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Si vous résidez au Québec, vous pouvez vous adresser aux tribunaux du Québec, y compris à la Division des petites créances de la Cour du Québec, et vous ne pouvez pas renoncer à ce droit. Vous pouvez aussi vous renseigner ou porter plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur (www.opc.gouv.qc.ca). Si vous résidez dans une autre province, vous conservez les protections impératives de la loi de votre province.

Clients en France et dans l'Union européenne

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et par les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Ce choix ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Vous pouvez saisir soit les tribunaux de votre domicile, soit ceux du Québec.

Médiation. Proshunter, établie au Canada, n'adhère pas à ce jour à un dispositif de médiation de la consommation de l'Union européenne. Vous conservez le droit de saisir les tribunaux compétents.

Clients dans les autres pays

Si vous résidez ailleurs, par exemple aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Suisse, ces conditions sont régies par les lois du Québec et par les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent, et vous conservez les protections impératives de la loi de votre pays de résidence.

17. Langue

Ces conditions et le contrat sont rédigés en français. Si une traduction anglaise est offerte sur le site, elle sert seulement à vous aider. En cas de différence, la version française l'emporte.

18. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple pour suivre un changement de la loi ou de nos services. La date de la dernière mise à jour est indiquée au bas de cette page. Les conditions qui s'appliquent à votre commande sont celles en vigueur au moment où vous l'avez passée : une modification ultérieure ne s'applique pas aux commandes déjà conclues.

19. Nous joindre

Pour toute question sur ces conditions ou sur une commande :

  • Courriel : info@proshunter.com
  • Adresse : Proshunter, 1438 Rue Mackay St, Unit #251, Montréal, QC H3G 2H8, Canada (adresse postale pour le courrier seulement : elle ne reçoit pas de colis)

Voir aussi notre page Coordonnées.

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026