Politique d’expédition

Cette politique explique d'où partent vos colis, combien de temps prend la livraison, ce qu'elle peut coûter et quoi faire en cas de retard, de perte ou de problème. Elle complète nos conditions générales de vente et d'utilisation et notre politique de remboursement. Rien dans cette politique ne limite les droits que vous accorde la loi de votre lieu de résidence.

D'où partent vos colis

Proshunter est une boutique en ligne québécoise. Nous ne gardons pas de stock : vos articles sont expédiés directement par nos fournisseurs et leurs entrepôts internationaux, situés surtout en Chine. Votre colis arrive donc de l'étranger, et non d'un entrepôt au Québec ou en France.

• Plusieurs colis possibles. Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent partir d'entrepôts différents et arriver dans des colis séparés, à des dates différentes. Vous ne payez pas de frais de livraison supplémentaires à Proshunter : seuls les frais de livraison affichés au paiement s'appliquent. Toutefois, si des droits, des taxes ou des frais d'importation vous sont réclamés à la livraison, ils peuvent s'appliquer à chaque colis (voir la section « Droits de douane, taxes et frais d'importation »).
• Nous restons responsables. Même lorsque l'expédition est faite par un fournisseur ou un transporteur, Proshunter demeure responsable de votre commande jusqu'à ce que vous la receviez. Nous ne vous renverrons pas vers eux pour régler un problème.
• Vos renseignements. Pour livrer votre commande, nous transmettons votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone à nos fournisseurs et aux transporteurs, y compris à l'extérieur du Québec et du Canada, notamment en Chine. Les détails, dont les garanties qui encadrent ces transferts, sont dans notre politique de confidentialité.

Pays desservis

Nous livrons :

• au Canada : partout au pays ;
• dans l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France métropolitaine, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque et Suède ;
• ailleurs : États-Unis, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Malaisie, Israël et Émirats arabes unis.

Nous ne livrons pas dans les départements, régions et collectivités d'outre-mer (par exemple la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion ou Mayotte). Si votre pays n'apparaît pas dans la liste proposée au paiement, nous ne pouvons pas y livrer.

Délais de livraison

Le délai de livraison se calcule à partir de la confirmation de votre commande. Il comprend la préparation, l'emballage et le transport jusqu'à votre adresse.

• Canada (Québec et autres provinces) : de 1 à 3 semaines.
• France métropolitaine et autres pays de l'Union européenne desservis : au plus tard 30 jours.
• Autres pays desservis : au plus tard 30 jours.

Des retards peuvent survenir, par exemple pendant la période des Fêtes ou des promotions, lors d'un grand volume de commandes, à cause de la météo, d'un contrôle en douane ou d'un problème chez le transporteur. Un retard ne réduit jamais vos droits : consultez la section « Retard ou colis jamais reçu » plus bas.

Mode de livraison

Vos colis voyagent par envoi international avec numéro de suivi. Le transport international est assuré par les services logistiques de nos fournisseurs (le plus souvent Cainiao). La remise finale est faite par le service postal de votre pays (Postes Canada au Canada ; La Poste – Colissimo en France) ou par un transporteur local. Vos colis sont livrés à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande. Si le transporteur ne peut pas vous les remettre, ils peuvent être déposés au bureau de poste ou au point relais le plus proche.

Frais de livraison

Livraison standard suivie : 1,99 $ CAD par commande au Canada et vers les pays desservis hors des États-Unis (montant converti dans la devise affichée) ; États-Unis : 1,99 $ US par commande, livraison gratuite dès 150 $ US d'achats. Ce montant est affiché au paiement, avec le prix de chaque article, les taxes applicables et le total, avant que vous confirmiez votre commande. Si votre commande arrive en plusieurs colis, vous ne payez pas de frais de livraison supplémentaires.

Droits de douane, taxes et frais d'importation

Comme votre colis vient de l'étranger, il passe par les douanes de votre pays. Selon sa valeur, son contenu et les règles de votre pays, des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Les règles pour le Canada et les taux applicables en France sont indiqués ci-dessous. Les frais de dédouanement sont fixés par le transporteur : nous ne pouvons pas en connaître le montant à l'avance.

Si le récapitulatif de paiement indique que les droits et taxes d'importation sont inclus, vous n'aurez rien d'autre à payer à la livraison. Sinon, les montants décrits ci-dessous peuvent vous être réclamés à la livraison par les douanes ou par le transporteur. Ils ne sont pas payés à Proshunter. Si votre commande arrive en plusieurs colis, ces montants peuvent être réclamés pour chaque colis.

Avant de refuser un colis à cause de ces frais, écrivez-nous : un colis refusé peut être retenu en douane ou renvoyé à l'expéditeur, ce qui retarde toute solution.

Clients du Québec et du reste du Canada

Les taxes de vente applicables à votre achat (TPS et TVQ au Québec ; TPS ou TVH ailleurs au Canada, selon votre province), s'il y a lieu, sont indiquées au paiement. À l'arrivée au Canada, l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) peut aussi exiger des droits de douane ou des taxes à l'importation, et le transporteur peut demander des frais de dédouanement, de courtage ou de manutention. Leur montant dépend notamment de la valeur du colis et du type d'article. Il est fixé par l'ASFC et par le transporteur : nous ne pouvons pas le calculer à l'avance.

Clients en France et dans l'Union européenne

Pour un colis qui vient d'un pays situé hors de l'Union européenne, les montants suivants peuvent s'appliquer :

• la TVA à l'importation, au taux de votre pays : en France, 20 % de la valeur du colis (frais de transport et droits de douane compris) pour la plupart des articles ;
• pour un colis d'une valeur de 150 € ou moins, le droit de douane forfaitaire de l'Union européenne : 3 € par catégorie d'articles contenue dans le colis, en vigueur depuis le 1er juillet 2026 ;
• pour un colis d'une valeur de plus de 150 €, les droits de douane habituels de l'Union européenne, dont le taux dépend du type d'article (le droit forfaitaire de 3 € ne s'applique pas dans ce cas) ;
• des frais de dédouanement facturés par le transporteur.

Si votre commande arrive en plusieurs colis, ces montants peuvent s'appliquer à chaque colis. Les taux de TVA et de droits de douane sont fixés par l'Union européenne et par votre pays, et peuvent changer.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi. Si votre commande part en plusieurs colis, chaque colis peut avoir son propre numéro. Pour un envoi international, il est normal que le suivi prenne quelques jours avant d'afficher les premières étapes.

Vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, ou votre suivi ne bouge plus depuis longtemps ? Écrivez-nous à info@proshunter.com avec votre numéro de commande : nous vérifierons auprès de notre fournisseur et du transporteur.

Retard ou colis jamais reçu

Si votre commande n'est pas arrivée à la fin du délai de livraison indiqué plus haut, écrivez-nous à info@proshunter.com : nous chercherons où se trouve votre colis. Selon votre lieu de résidence, la loi vous donne aussi les droits suivants, que vous pouvez exercer directement.

Clients du Québec et du reste du Canada

Selon la Loi sur la protection du consommateur du Québec (article 54.9 et suivants), si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours qui suivent la fin du délai de livraison annoncé (ou une nouvelle date convenue par écrit avec vous), vous pouvez l'annuler en tout temps, tant que vous ne l'avez pas reçue. Pour une commande livrée au Canada, cela veut dire 3 semaines après la confirmation de la commande, plus 30 jours.

• Comment annuler : envoyez-nous un avis d'annulation, par exemple par courriel à info@proshunter.com. L'annulation prend effet dès l'envoi de votre avis, même si le colis arrive après.
• Remboursement : nous vous remboursons toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison, dans les 15 jours suivant l'annulation. Un crédit en boutique ne remplace pas ce remboursement.
• Si le colis arrive quand même : vous nous le rendez dans les 15 jours suivant sa réception, selon les instructions que nous vous envoyons par courriel, avec l'adresse de retour à utiliser. Les frais raisonnables de retour sont à notre charge.
• Paiement par carte de crédit : si nous ne vous remboursons pas dans les 15 jours, vous pouvez, dans les 60 jours suivant la fin de ce délai, demander à l'émetteur de votre carte d'annuler la transaction (rétrofacturation).
• Exception : ce droit ne s'applique pas si nous avons tenté de livrer à temps, mais que la livraison a été empêchée par vous ou par votre négligence (par exemple, une adresse erronée que vous avez fournie).

D'autres droits d'annulation prévus par cette loi sont expliqués dans nos conditions générales de vente et d'utilisation. Si vous résidez dans une autre province ou dans un territoire, la loi de protection du consommateur de votre province ou territoire vous protège aussi.

Clients en France et dans l'Union européenne

Nous devons vous livrer dans le délai indiqué plus haut, soit au plus tard 30 jours après votre commande. Si ce n'est pas le cas :

• vous pouvez nous demander par écrit (un courriel à info@proshunter.com suffit) de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande par écrit ;
• vous pouvez annuler immédiatement, sans accorder de délai supplémentaire, si nous refusons de livrer, s'il est évident que nous ne livrerons pas, ou si la date de livraison était essentielle pour vous (par exemple parce que vous nous l'aviez précisé avant de commander) ;
• l'annulation prend effet dès que nous recevons votre écrit, sauf si la commande a été livrée entre-temps ;
• nous vous remboursons toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison, au plus tard 14 jours après l'annulation. Un crédit en boutique ne remplace pas ce remboursement.

Ces règles viennent du Code de la consommation (articles L216-1, L216-6 et L216-7). Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, la loi de votre pays vous accorde des droits semblables. Par ailleurs, vous disposez d'au moins 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis (droit de rétractation). Si votre commande arrive en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier colis. Tout est expliqué dans notre politique de remboursement.

Colis perdu, endommagé ou incomplet

Votre colis voyage à nos risques jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée, le receviez physiquement. Un problème survenu pendant le transport ne vous coûte rien.

• Colis perdu : un colis perdu pendant le transport est renvoyé ou remboursé, sans frais pour vous. C'est une non-livraison : vous gardez les droits décrits à la section « Retard ou colis jamais reçu », dont celui d'annuler votre commande et d'être remboursé.
• Colis ou article endommagé à l'arrivée : écrivez-nous à info@proshunter.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et de l'article. Gardez l'emballage si vous le pouvez. L'article est remplacé ou remboursé, sans frais pour vous, dans le respect de vos garanties légales (voir notre politique de remboursement). Si vous résidez en France, c'est vous qui choisissez entre la réparation et le remplacement ; si aucun des deux n'est possible ou fait dans les 30 jours de votre demande, vous pouvez être remboursé (garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Nous signaler le problème rapidement nous aide, mais ce n'est pas une condition de cette garantie.
• Article manquant : vérifiez d'abord si votre commande a été envoyée en plusieurs colis (vos numéros de suivi l'indiquent). S'il manque encore un article une fois tous les colis reçus, écrivez-nous : l'article manquant est envoyé ou remboursé, sans frais pour vous.
• Colis indiqué « livré », mais pas reçu : vérifiez autour de chez vous, auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres, puis écrivez-nous : nous ferons les vérifications auprès du transporteur. Tant que ni vous ni une personne que vous avez désignée n'avez réellement reçu le colis, il reste sous notre responsabilité. Pour les clients du Québec et du reste du Canada, il en va autrement seulement si vous nous aviez expressément demandé de le laisser à un endroit précis sans remise en main propre.

Erreur d'adresse ou colis non réclamé

Vérifiez bien votre adresse avant de confirmer votre commande (numéro d'appartement, code postal, nom sur la boîte aux lettres). Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous le plus vite possible à info@proshunter.com : nous essaierons de la corriger avant l'expédition. Une fois le colis en route, il n'est souvent plus possible de changer l'adresse.

Si le colis ne peut pas être livré à cause d'une adresse erronée ou incomplète que vous avez fournie, ou s'il n'est pas récupéré au bureau de poste ou au point relais dans le délai prévu par le transporteur, écrivez-nous : nous verrons avec vous les solutions possibles. Dans ce cas, les droits d'annulation pour retard décrits plus haut peuvent ne pas s'appliquer, puisque la livraison a été empêchée de votre côté.

Nous joindre

• Courriel : info@proshunter.com
• Adresse postale (courrier seulement) : Proshunter, 1438 Rue Mackay St, Unit #251, Montréal, QC H3G 2H8, Canada. Cette adresse ne reçoit pas de colis : n'y envoyez aucun article.
• Toutes nos coordonnées : page Coordonnées

Pour retourner un article, écrivez-nous d'abord à info@proshunter.com : nous vous communiquerons par courriel l'adresse de retour à utiliser. Les détails sont dans notre politique de remboursement.

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026